scaner deskjet 3515 no funciona

[LFTG]

Buenos Dias

Instale la impresora Deskjet 3515 en un lenovo con windows 10 de 64 bits.  via WIFI

La impresora funciona.

El scaner solo funciona por  IE con direccion 192.168.0.238

Cuando trato de usar el scaner con cualquier software me dice que no esta el dispositivo. El HP Scan Doctor me da el mensaje de : no se pudo estarblecer comunicacion con el escaner.

Verifico la Ip de la imptresora y esta bien

Desinstale el controlador y lo volvi a instalar. pero no se soluciono el problema

En propiedades de dispositivos dice: Este dispositivo funciona correctamente. en Eventos dice: El dispositivo ROOT\SCANNER\0000 requiere más instalación.

se han hecho los procesos de solucion de problemas del sacn Doctor, pero aun no funciona

Gracias

Fabian Toro

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @LFTG .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ferRX]

Hola @LFTG ,

.

1. Prueba a instalar la aplicación HP Smart para escanear.

• >> Aplicación HP Smart para Windows 10
• 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.