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NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante superior
Estudiante superior
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Mensaje 1 de 2
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scan certification trouble

hp color laser jet pro MFP M479fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos, por favor su ayuda, alguien ha tenido este inconveniente al enviar un trabajo desde el scan de la impresora a un correo electrónico?, el texto me sale de la siguiente forma:

 

La impresora no puede validar el certificado de seguridad del servidor porque es autofirmado o ha sido enviado por una autoridad desconocida. Para permitir que la impresora valide el certificado, importe certificados CA (Certificate Authority) de confianza en la impresora.

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
70,173 7,225 15,897
Mensaje 2 de 2
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scan certification trouble

Hola @Oscar-86 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M478-M479_MA/HP_Color_LaserJet_Pro_M479_...

Instrucciones para la actualización:

Expandir
  • Instrucciones para la actualización del firmware flash de la serie HP Color LaserJet Pro M478-M479 con sistemas operativos Microsoft Windows de 32 y 64 bits
    Antes de iniciar la actualización:
  • La utilidad de actualización de firmware puede usar una conexión de red o USB a la impresora.
  • El software del controlador de impresión HP diseñado para este producto debe instalarse antes de usar esta utilidad. Si el controlador UPD está instalado y la utilidad no encuentra la impresora, instale el controlador HP específico para el dispositivo y vuelva a intentarlo.
  • La impresora HP debe estar encendida y en estado LISTA para los paneles de control de 2 líneas o en la pantalla de inicio para los paneles de control de pantalla táctil y permanecer encendida durante todo el proceso de actualización del firmware.
  • Dependiendo de la velocidad del procesador de su PC, el proceso de actualización del firmware puede completarse en la impresora antes de que aparezca el mensaje "La impresora seleccionada se actualizó correctamente". aparece en la utilidad de actualización de la impresora HP, esto es normal.
  • Una vez que haya comenzado el proceso de actualización, no use su PC para ninguna otra actividad hasta que se complete el proceso.
  • Informe a otras personas conectadas al producto, tanto de red como USB, que se abstengan de usar la impresora durante el período de actualización.
  • No apague y encienda el producto o la PC hasta que se complete el proceso de actualización del firmware.
  • Si la computadora tiene un firewall instalado o habilitado, puede bloquear el acceso de la utilidad HP Printer Update a la impresora. Por lo tanto, recuerde deshabilitar temporalmente cualquier firewall que pueda haber en la computadora, incluidos firewalls como Microsoft Windows XP Firewall, Sygate, Zone Alarm o BlackICE.

  • Instrucciones de instalación:
  • Descargue el archivo de la utilidad HP Printer Update desde www.hp.com al escritorio de la PC.
  • Encienda la impresora y espere hasta que la impresora muestre LISTA en el panel de control para pantallas de 2 líneas o esté en la pantalla de inicio para paneles de control de pantalla táctil.
  • Haga doble clic en el archivo .exe (por ejemplo: HP_Color_LaserJet_Pro_MFP_M478-M479_series_FW_002_1916A.exe) para iniciar la utilidad Actualización de la impresora HP. Solo aparecerán en la lista los modelos de impresora HP LaserJet Pro específicos admitidos por la actualización de firmware. Nota: Si la impresora de red cableada que desea actualizar no aparece en la lista de impresoras detectadas, haga clic en el botón Actualizar para buscar impresoras conectadas a través de la red cableada.
  • Haga clic en las casillas de verificación de la izquierda para seleccionar una o varias impresoras de la serie HP LaserJet Pro que desee actualizar.
  • Haga clic en el botón Actualizar para iniciar el proceso de actualización del firmware.
  • Aparecerá un cuadro de diálogo en la computadora que mostrará "Actualizando el firmware de la impresora...". Esto indica que la actualización del firmware está en curso. ¡PRECAUCIÓN! No interrumpa la impresora durante el proceso de actualización. La impresora puede dañarse si se interrumpe la alimentación o la conexión a la impresora durante el proceso de actualización del firmware.
  • Durante la actualización del firmware, el dispositivo se reiniciará y luego en el panel de control del producto mostrará "Verificando..., Descargando..." y contará hasta el 100 %, luego "Actualizando..." y contará hasta 00 y se reiniciará de nuevo - y luego se inicializa y regresa al estado Listo o a la pantalla de inicio, según el tipo de pantalla. NOTA: Si el dispositivo se detiene o se bloquea con el mensaje "Verificando...", presione el botón Cancelar, reinicie la impresora y vuelva a ejecutar la utilidad Actualización de la impresora HP.
  • Cuando la impresora haya completado con éxito el proceso de actualización, el mensaje en la computadora cambiará a "La impresora seleccionada se ha actualizado con éxito". Pulse el botón Aceptar en este cuadro de diálogo.
  • Haga clic en el botón Salir para cerrar la utilidad Actualización de la impresora HP.
  • Si desea verificar la actualización, utilice el menú de informes del panel de control en la configuración para imprimir un informe de estado de la impresora.
  • El Informe de estado de la impresora mostrará la versión actual del firmware en la sección Información del producto.

 

Realice las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c05371234


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Nota para problemas comunes de la impresora
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