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resultado de escaneo y fotocopia es totalmente negro y dice que es OK
el 28-03-2020 02:39 PM
Imprime muy bien pero el escaneo y fotocopia sale totalmente negro tanto en pantalla como en papel pero me dice que el resultado es OK.
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resultado de escaneo y fotocopia es totalmente negro y dice que es OK
el 31-03-2020 08:21 PM
Hola buen día JesúsMas, con gusto te asisto, intenta lo siguiente:
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Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la impresora,y de la toma eléctrica, espera 30 segundos.
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Si estás usando un adaptador o enchufe múltiple, conecta el cable directamente a una toma de pared para aseguratse de que la impresora esté recibiendo suficiente energía.
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Vuelve a conectar el cable de alimentación a la impresora y luego intenta hacer una copia.
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Si el error persiste, conecta la impresora a una toma de pared diferente para determinar si la primera toma está causando el problema.
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Si el problema aún aparece usando otra toma de pared, levanta parcialmente la tapa del escáner y luego presiona el botón o el ícono Copiar. Si la luz del escáner no se enciende o no se mueve a lo largo del cristal me indicas por favor.
Quedo atenta.
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resultado de escaneo y fotocopia es totalmente negro y dice que es OK
el 02-04-2020 07:44 AM
Hola Laura_A: He hecho todo lo que me has indicado, la luz del escáner si se enciende y se mueve a lo largo del cristal pero el resultado es el mismo. Me sale una hoja totalmente negra y el resultado de vista previa en pantalla también es negro, pero la impresora dice que el resultado es OK.
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resultado de escaneo y fotocopia es totalmente negro y dice que es OK
el 06-04-2020 12:41 PM
Muchas gracias, intenta actualizar el firmware DJ3830_R1838B.exe, este es para windows 10, si es diferente indícame pro favor para enviarte el correcto o revísalo en la página,https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-3830-all-in-one-printer-se...,en la parte superior puedes seleccionar el sistema operativo, donde dice CHOOSE A DIFFERENT OS.
Quedo atenta.
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resultado de escaneo y fotocopia es totalmente negro y dice que es OK
el 06-04-2020 03:25 PM
Hola: He intentado actualizar el firmware que me has enviado, pero no soy capaz de seleccionar la impresora y ahí me quedo.
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resultado de escaneo y fotocopia es totalmente negro y dice que es OK
el 07-04-2020 09:40 AM
¿A qué te refieres?, si gusta envía una imagen para poder asistirte de l a mejor manera.
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resultado de escaneo y fotocopia es totalmente negro y dice que es OK
el 08-04-2020 05:46 AM
No se como enviarte una imagen, pero cuando ejecuto el firmware que me enviaste, sale una ventana "Bienvenido a la actualización de impresora HP", debajo dice "Seleccione la impresora que desee actualizar". Pulso "actualizar" y se abre otra que dice "Buscando impresoras" , hace una búsqueda sin resultado , y de ahí no paso. Lo he intentado varias veces. Tambien he probado anulando el firewall de windows. Considera que no soy un gran entendido en informática y no se continuar.
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resultado de escaneo y fotocopia es totalmente negro y dice que es OK
el 03-05-2020 03:27 PM
Gracias solo tengo una duda, al momento de actualizar, ¿el cable USB está conectado de la impresora a tu computadora y la impresora está encendida?
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resultado de escaneo y fotocopia es totalmente negro y dice que es OK
el 04-05-2020 12:52 PM
Afirmativo. La impresora encendida y bien conectada. La he probado imprimiendo una hoja de prueba y funciona correctamente. El problema está en escaneo y fotocopia. Sigue saliendo totalmente negro.
Ah, el programa de actualización sigue sin encontrar la impresora.
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resultado de escaneo y fotocopia es totalmente negro y dice que es OK
el 03-06-2020 06:34 PM
Hola, revisa el mensaje privado que te envié.
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