resultado de escaneo y fotocopia es totalmente negro y dice que es OK

[JesúsMa]

Imprime muy bien pero el escaneo y fotocopia sale totalmente negro tanto en pantalla como en papel pero me dice que el resultado es OK.

[Laura_A]

Hola buen día  JesúsMas, con gusto te asisto, intenta lo siguiente:

1. Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la impresora,y de la toma eléctrica, espera 30 segundos.

2. Si estás usando un adaptador o enchufe múltiple, conecta el cable directamente a una toma de pared para aseguratse de que la impresora esté recibiendo suficiente energía.

3. Vuelve a conectar el cable de alimentación a la impresora y luego intenta hacer una copia.

4. Si el error persiste, conecta la impresora a una toma de pared diferente para determinar si la primera toma está causando el problema.

5. Si el problema aún aparece usando otra toma de pared, levanta parcialmente la tapa del escáner y luego presiona el botón o el ícono Copiar. Si la luz del escáner no se enciende o no se mueve a lo largo del cristal me indicas por favor.

Quedo atenta.

[JesúsMa]

Hola Laura_A: He hecho todo lo que me has indicado, la luz del escáner si se enciende y se mueve a lo largo del cristal  pero el resultado es el mismo. Me sale una hoja totalmente negra y el resultado de vista previa en pantalla también es negro, pero la impresora dice que el resultado es OK.

[Laura_A]

Muchas gracias, intenta actualizar el firmware DJ3830_R1838B.exe, este es para windows 10, si es diferente indícame pro favor para enviarte el correcto o revísalo en la página,https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-3830-all-in-one-printer-se...,en la parte superior puedes seleccionar el sistema operativo, donde dice CHOOSE A DIFFERENT OS.

Quedo atenta.

[JesúsMa]

Hola: He intentado actualizar el firmware que me has enviado, pero no soy capaz de seleccionar la impresora y ahí me quedo.

[Laura_A]

¿A qué te refieres?, si gusta envía una imagen para poder asistirte de l a mejor manera.

[JesúsMa]

No se como enviarte una imagen, pero cuando ejecuto el firmware que me enviaste, sale una ventana "Bienvenido a la actualización de impresora HP", debajo dice "Seleccione la impresora que desee actualizar". Pulso "actualizar" y se abre otra que dice "Buscando impresoras" , hace una búsqueda sin resultado , y de ahí no paso. Lo he intentado varias veces. Tambien he probado anulando el firewall de windows.  Considera que no soy un gran entendido en informática y no se continuar.

[Laura_A]

Gracias solo tengo una duda, al momento de actualizar, ¿el cable USB está conectado de la impresora a tu computadora y la impresora está encendida?

[JesúsMa]

Afirmativo. La impresora encendida y bien conectada. La he probado imprimiendo una hoja de prueba y funciona correctamente. El problema está en escaneo y fotocopia. Sigue saliendo totalmente negro.

Ah, el programa de actualización sigue sin encontrar la impresora.

[Laura_A]

Hola, revisa el mensaje privado que te envié.