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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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raya de colores al escanar

hp envy 5547
Microsoft Windows 10 (64-bit)

hola

tengo un problema al escanear

cuando escaneo una hoja desde el ordenador me sale una linea que cada vez es de un color, de arriba a abajo.

Es seguido todos los pasos del soporte de hp y ninguno me sirve aparte de que no he encontrado ningún caso como el mío.

Subiría la foto pero no me deja por que dice que supera el tamaño máximo.

3 RESPUESTAS 3
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raya de colores al escanar

Hola @Alejandro4545- .

  1. Retire la impresora de la ventana o de algún lugar donde le esté pegando directamente los rayos del sol, además no la mantenga cercas de un microondas o lavadora.
  2. Actualice el firmware de la impresora: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5540_2023A/EN5540_2023A.exe
  3. Limpie el cristal.

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raya de colores al escanar

hola @GOLD_MASTER

gracias por tu ayuda pero desgraciadamente el escaneo sige igual

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raya de colores al escanar

@Alejandro4545- .

Aun cuenta con garantía?

De que papis/ciudad contacta?


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