"Deben sustituirse los siguientes cartuchos de tinta" en este caso de color?

[lluisgi]

Me aparece este mensaje de error en el panel led de la HP 4630 "Deben sustituirse los siguientes cartuchos de tinta" en este caso de color, un cartucho nuevo! XL... He limpiado los conectores, desconectado la impresora, etc.. pero me continua saliendo el error y NO puedo imprimir!? 

¿Qué puedo hacer? Gracias anticipadas!

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

Envíame una imagen del error así como una fotografía de cada cara del cartucho tricolor XL, deben de ser 6.

¿De qué país te contactas?

Estela

Saludos!

[lluisgi]

Muchas gracias por tu ayuda Estela! Te contacto desde España. El cartucho es origina y nuevo! Por esto me sorprende que me de problemas porque casi no tiene uso... Además es tamaño XL (me costó bien caro!).

Te adjunto las fotos del error y de los 6 lados del cartucho.

Quedo a la espera de tu respuesta. Saludos!

Lluís

[E_Ramirez]

Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!