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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
Estudiante
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"Cartucho de generación anterior"

OfficeJet Pro 6970
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Recientemente actualice la impresora (OfficeJet Pro 6970) y tras actualizarlo me aparece un mensaje que dice que los cartuchos magenta, cian y amarillo son de una generación anterior y no funcionan en la impresora, pero antes de la actualización sí que funcionaban. Ahora tengo la impresora inutilizada ya que no me deja imprimir ni aunque seleccione impresión en blanco y negro. Ahora tengo 2 preguntas:

1. Sigo comprando el mismo modelo de cartucho o a partir de ahora necesito comprar otros? 

2. Cómo tengo que hacer para que HP me cambie los cartuchos (estaban aún por la mitad de capacidad)? El Asistente Virtual no me ayuda y el número de teléfono de atención al cliente marca que cobran comisión por llamada (preferiría ahorrármela). 

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
2,997 101 128
Mensaje 2 de 2
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"Cartucho de generación anterior"

Hola @Wese, en este caso le indico que la mejor opción es realizar la compra de nuevos cartuchos de impresión.

 

Saludos!!

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación