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"Atasco de papel" en impresora multifunción c4380

HP Photosmart c4380
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Buenos días,

 

Tengo un problema con la impresora ya que cuando la enciendo me sale el mensaje de "atasco de papel".

 

Ya he seguido las instrucciones de la web para intentar solucionar el atasco, pero no hay ningún atasco ni por delante ni por detrás.

 

Me he dado cuenta de que cuando abro la puerta delantera, el carro de la tinta debería desplazarse hasta la derecha (según los vídeos del tutorial de la web), pero se queda parado a la izquierda del todo. Una vez desconectada, sí puedo mover libremente el carro hasta ponerlo en la posición de la derecha.

 

Me gustaría que me dijeran cómo puedo solucionar el problema.

 

Gracias.

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"Atasco de papel" en impresora multifunción c4380

Hola ÁlvaroG,

 

Si el mensaje de atasco de papel te sale nada más encender, puede en realidad ser un fallo de la placa base.

 

Como puedes mover el carro de manera manual, revisa que no hay ningún trozo de papel ni debajo del carro ni a los lados de la barra de desplazamiento.

Entiendo que abriste la puerta trasera para comprobar que dentro de la impresora, por la parte de atrás, tampoco hay nada atascado. Pero si no lo has hecho, hazlo por favor.

 

Sigue los pasos que se detallan en este enlace:

 

http://support.hp.com/es-es/product/HP-Photosmart-C4380-All-in-One-Printer-series/3221640/model/3436...

 

Si después sigue ocurriendo, ya contactaría con el Sevicio Técnico Oficial de HP:

 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

 

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

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"Atasco de papel" en impresora multifunción c4380

Hola ÁlvaroG,

 

Si el mensaje de atasco de papel te sale nada más encender, puede en realidad ser un fallo de la placa base.

 

Como puedes mover el carro de manera manual, revisa que no hay ningún trozo de papel ni debajo del carro ni a los lados de la barra de desplazamiento.

Entiendo que abriste la puerta trasera para comprobar que dentro de la impresora, por la parte de atrás, tampoco hay nada atascado. Pero si no lo has hecho, hazlo por favor.

 

Sigue los pasos que se detallan en este enlace:

 

http://support.hp.com/es-es/product/HP-Photosmart-C4380-All-in-One-Printer-series/3221640/model/3436...

 

Si después sigue ocurriendo, ya contactaría con el Sevicio Técnico Oficial de HP:

 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

 

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"Atasco de papel" en impresora multifunción c4380

En efecto, como comentaba he seguido todos los pasos del vídeo del link que proporcionas, incluyendo la apertura trasera y la búsqueda de "trozos" de papel. No he encontrado nada atascado ni ningún trozo.

 

Por lo que dices entiendo que la avería es técnica y tendría que enviarse al servicio técnico..

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