problemas para imprimir el color azul

[dolini]

tengo ya varios años una impresora hp officejet pro 6970. desde hace algún tiempo no imprime nada que sea en color azul. he limpiado los cabezales con un paño húmedo en varias ocasiones, he cambiado cartucho azul, pero no se soluciona el problema.

[CleidermanY]

Hola @dolini, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Saludos!
 

[dolini]

PN:  T0F33A 

España

Adquirida en 2019.

[CleidermanY]

Muchas gracias por responder.

Le entiendo que la tinta azul no le imprime como usted lo indica.

Usted no pudo verificar si en el panel de la impresora aparece algún leds titilando?

Saludos!

[dolini]

Hola CleidermanY.

muchas gracias por tu respuesta.  No aparece ningún led parpadeando en la pantalla de la impresora.

A ver si encuentras el fallo. Gracias por tu interés.

Saludo.

[CleidermanY]

Gracias por su respuesta.

Usted realizo limpieza de los cabezales desde la parte de el software de la impresora, una limpieza de hasta 3 niveles?

Aquí le dejo el proceso paso a paso para que lo realice:

Abra la aplicación HP SMART luego haga clic en Herramientas de calidad de impresión. Junto a Limpiar cabezal de impresión, pulse Limpiar.

Saludos!

[dolini]

Buenos días, CleidermanY.

De nuevo muchas gracias por intentarlo, pero he realizado dos limpiezas cabezales a 3 niveles y continúa sin imprimir el color azul.

Que desesperación. No parece tener solución.

[CleidermanY]

Muchas gracias por su respuesta.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Por favor, retire los cabezales y haga una limpieza manual con un paño limpio, ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.
 

Saludos!