problemas de conectividad en relacion con el acceso a la cuenta.

[fernando1974]

Buenas tardes, si pudieran ayudarme con este problema: cuando inicio la aplicacion hp smar en mi pc de escritorio me aparece mi impresora hp smart tank 615 como activa pero al intentar escanear me direcciona para abrir mi cuenta de hp, in ingresar los datos me aparece este mensaje: "Estamos expemimentando problemas de conectividad en relación con el acceso a la cuenta. Esto puede pasar si está conectado a una VPN. Salga de la configuración e inténtelo de nuevo más tardes" (Error code: OW_500_OWSID00001). Esto sucedio despues de que salio un leyenda de que habia caducado mi sesión ", e intentado habrir mi sesion en varias ocasiones con el mismo resuntado negativo, de antemano agradezco pudieran ayudarme a resolverlo.

[ferRX]

Hola @fernando1974 ,

Prueba a instalar el siguiente controlador:

>> HP Smart Tank 615 - controlador básico - Windows

Una vez que se instala abre el programa HP Scan y dale en escanear.

https://www.youtube.com/watch?v=vwtIyOaftaQ&ab_channel=HPSupport

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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