problemas con mi photosmart c 310

[miki1967]

Tengo problemas con mi impresora, photosmart c310, hace unos días que me falla en el arranque, me explico.

La enchufo y si enciende, pero no hace los ruidos típicos como de comprobación de la impresora, que mueve rodillos, etc... y no llega a aparecer en la pantalla nada mas que el logo de hp .

Se enciende y apaga la pantalla varias veces mientras está enchufada sin acabar de arrancar.

¿Alguien puede decirme como solucionar el tema?

Tengo urgencia en arreglar el tema para escaneo e impresión, no se si hay alguna forma de resetearla o algo así

SAludos

Miguel

[GOLD_MASTER]

Hola @miki1967 .

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[miki1967]

Hola Gold_master, gracias por tu ayuda, te explico.

Intenté seguir todos los pasos que me comentaste, pero resulta que la impresora se resiste, enciiende y cada poco apaga un segundo y vuelve a encender apareciendo el lo de hp an la pantalla de funcionalidades, pero ni hace ningun ruido, ni deja sacar el contenedor de los cartuchos ni nada, sólo enciende, está un rato con el logo en pantalla sin cambiar a funcionoalidades y lo repite todo el rato.

Muchas gracias de todos modos

No sabrás de algún  otro modo de resetearla del todo a ver si es ese el problema

Lo dicho , gracias por todo

Saludos

miki

[L_Zermeño]

miki1967 con gusto te ayudo. 

Prueba conectando el equipo a una toma de pared distinta si la falla persiste quita los cartuchos y vuélvelos a colocar. 

Los cartuchos deben de ser originales HP ya que los genéricos pueden ocasionar la falla. 

[miki1967]

Buenas, gracias por la respuesta, voy a probar en otras tomas otra vez y era lo mismo y al no arrancar, no da acceso  los cartuchos y si son originales.

Saludos

Miki

[L_Zermeño]

Realiza el siguiente proceso: 

1. Haz una revisión de los equipos de alto consumo que se encuentran conectados en la misma habitación. 

2.Desenchufa los equipos de alto consumo. Si no es posible desenchufar los demás equipos, cambie la impresora a otra habitación en donde no haya equipos de alto consumo.  

3.Algunos ejemplos de equipos de alto consumo son:  

• Otras impresoras Laserjet  

• Refrigerador  

• Lavadoras  

• Hornos de microondas  

• Aire acondicionado  

• Calentadores eléctricos  

• Máquinas industriales  

• Motores eléctricos  

También realiza el siguiente proceso:  

Desconecta el cable USB o el cable ethernet. Sólo deje conectado el cable de alimentación y encienda la impresora.  

1. Si la impresora inicia correctamente, siga los pasos a continuación para desactivar el IPv6:  

• Desde el panel de la impresora, vaya a Configuración   

• Toque o seleccione la opción de Configuración de red   

• Toque o seleccione Servicios de Red   

• Toque o seleccione IPv6   

• Toque o seleccione Desactivado  

Quedo atento a tus comentarios de cómo se comportó el equipo.