problemas con la alineación

[VaneMendoza09]

Hola, buenas tardes. 

Mi problema es que tengo problemas en la alineación debido a que mi impresora no detecta el escaner, pero no se si tenga que ver por el momento no imprime la hoja de alineación y cuando quiero hacerlo manualmente desde la aplicacion hp smart, me dice que la impresora esta ocupaada. ya intente revisar la cola de impresión pero no hay nada por imprimir pendiente, solo en el panel de la impresora me aparece la letra A pero nunca imprime la hoja de alineación. 

Sí imprime si envio algun archivo, solo que no puedo sacar copias ni escanear por el mismo tema de que no detecta el escaner y tampoco imprime la hoja de alineación, solo se queda la "A" en el panel.

[JesusB]

Hola @VaneMendoza09 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.