problemas con el scanner de la HP laserjet MFP Pro >M-28_A

[dixx]

Hola, tengo una impresora HP laserjet MFP pro M28-A desde hace 1 año, me da problemas de escaneo, hay veces que de un documento de varias páginas me escanea 1 o ninguna, hace la función de escaneo pero luego no aparece el archivo escaneado. Le he actualizado el software y le he pasado el programa HP scan doctor pero no ha solucionado el problema, alguien puede ayudarme?

[CleidermanY]

Hola @dixx , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos! 

[dixx]

Hola, el número de producto es W2G54A, la impresora es HP laserjet MFP pro-M-28_A, el país es España y la fecha de compra no la recuerdo pero debió de ser hace año y medio o así,

Gracias por el interés

[SolQ]

Hola 
 

dixx  

realiza lo siguiente por favor :

Desinstala la impresora completamente  y vuelve a instalarla .

Una vez realizado ,procede a actualizar el firmware de la impresora por favor .

Impresora HP LaserJet Pro MFP M28a Software and Driver Downloads | HP® Support

Saludos,soporte Hp 

[dixx]

ola, lo he hecho como me has dicho y sigue dando el mismo problema, gracias de cualquier forma,

un saludo.

[Noel_Duran]

Buenas tardes estimado @dixx 

Para obtener asistencia en su país, debe comunicarse con el siguiente enlace:
Suporte España: +34912158225 
Suporte España: https://www.facebook.com/HPEspana?sk=wall
Suporte Whatsap España: https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

Saludos Soporte Técnico de HP