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florcita2000 Estudiante
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problema de la impresora o el sistema de tinta

Officejet pro 8620
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Estimados: Me aparece el siguiente mensaje "problema de la impresora o el sistema de tinta".
Propone como solución apagar y desenchufar el equipo o contactar al soporte.
Ya apagué y desconecte varias veces y nada cambia. 
En el soporte en linea no encontré respuesta.
No se puede usar ninguna función ni salir de esta pantalla!
Agradeceré cualquier ayuda!!
1 RESPUESTA 1
Ex-HP NoellyD
Ex-HP
3,581 366 1,496
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problema de la impresora o el sistema de tinta

Hola @florcita2000 buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

 

Realiza por favor los pasos del siguiente documento. 

 

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c03458650

 

 

De igual manera, intenta actualizar el firmware de la impresora, para ello, descarga desde el siguiente enlace:

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8620/OJP8620_1828A.exe

 

 

La impresora debe de estar conectada directamente a la corriente. 

 

 

Prueba funcionalidad y me comentas lo que sucede. 

 

 

 

Saludos!!


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