problema con impresora

[Alejandra_Sm]

hace aproximadamente un año compre una impresora hpdeskjet serie 2130,  8 meses despues dejo de correr la hoja y dejo de imprimir, realmente no se como a mi papá nunca se le ocurrio llevarla a arreglar y su opcion fue comprar una mucho mas economica ademas de lo necesitabamos con urgencia para los trabajos de mi hemano... pero eso fue hace 5 meses y solo la use 4 veces en ese mismo mes que la compré, esta impresora hp dj serie 1110 hace una semana lo use despues de mucho tiempo para imprimir unos papeles importantes y resulta que no imprime letras solo figuras, pensé que se trataba de la tinta y lo verifique con mi otra impresora porque ps apenas soy nueva en esto  y resulta que esta llena solo la de color, los cartuchos son originales. realmente no se que les pasa ¿, espero me puedan ayudar almenos con una porfavor. gracias.

[Laura_A]

Hola Alejandra_Sm con gusto te ayudo

Este tipo de problemas se puede deber a problemas con los controladores, un fallo en la instalación.

Puedes descargar la siguiente herramienta y hacer el diagnostico, posiblemente te pida instalar el software o actualizar el controlador.

https://support.hp.com/us-en/topic/printscandoctor

Saludos!!!