problema con impresora hp pro 8600

[ckxpress]

buenas tardes tengo un problema con una impresora hp officejet pro 8600 premium la maquina presenta atasco de papel pero el cliente la bloqueo y no me accede al panel tactil como tal solo aparec preparando impresora ? y se queda hay si alguien tiene una solucion ya q no encuento el modo de almenos acceder al panel de control para realizar un hard resert gracias

[CrisP · Accepted solution]

Hola ckxpress,

Resetea la máquina siguiendo estos pasos: 

1.- Retira cartuchos y cabezal.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora.

Antes de introducir de nuevo el cabezal y los cartuchos, ¿Te sale algún mensaje pidiéndolos o sigue el mensaje de preparando impresora?

Si sigue igual, tendrías ya que contactar con el Servicio técnico oficial de HP en tu país:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si el mensaje ha desaparecido, introduce primero el cabezal y cierra la tapa a ver si te pide los cartuchos.

Si los pide, introdúcelos y comprueba si ya funciona.

Espero haberte podido ayudar.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar la estrella blanca de la izquierda para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[ckxpress]

muchas gracias si salio del bloqueo ya me pidio cabezal y los cartuchos pero ahora no me reconoce los cartuchos la impresora esta total mente nueva el problema es q el cliente la compro en u.s.a y la trajo a venezuela y el soporte tecnico segun lo q el me dijo no le va a responder por garantia y fue cuando la bloquearon ella solo arrojaba error de atasco de papel 

[ckxpress]

en tal caso que me sugieren creo q el cabezal tiene problemas ya q en momentos lo reconoce al igual los cartuchos