problema con escáner

[Arualsasor]

Buenas noches, me traje a casa una impresora "HP ENVY 7640 e-All-in-One Printer series" que mi padre compró  y no llegó a utilizar pq enfermó y falleció hace unos meses. Cuando la instalé me salía el mensaje: "Problema con el escáner", pero como solo la necesitaba para imprimir no me entretuve en mirar que pasaba. Hace un  par de meses necesitaba escanear un documento y pude hacerlo sin problemas. Hoy que necesito escanear documentos y fotos vuelve a aparecer el mensaje: "Problema con el escáner". he encendido y apagado varias veces, he restaurado de fabrica e instalado de nuevo HP SMART y no hay manera. En la pantalla me informan que para mas información contacte con el serv. técn. de HP. Alguien puede ayudarme?

[resistencia]

Estimado @Arualsasor 

pruebe a instalar los controladores completos de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en7640/Full_Webpack-40.15.1230-EN7640_Full_Webpac...