problema con el correo

[195612]

HOLA, NO PUEDO MANDAR CORREOS DIRECTOS DESDE MI IMPRESORA, me podéis ayudar?

[JesusB]

Hola @195612, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN o PRODID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo  y el país de donde nos contacta.

[195612]

Nombre de la impresora: officejet 250 mobile

número de producto: CZ992A

número de modelo: 250

[JesusB]

Puede indicarme si usted lo que desea realizar es una impresión usando GOOGLE PRINT?

[anainesep]

Hola, tengo una impresora móvil HP OfficeJet 250 y al escanear y enviar por correo electrónico me dice que el usuario y la contraseña no coinciden. Para esto, en el menú selecciono "Escanear", luego "c.e", ingreso el pin, me lo acepta y me pone la pantalla con el destinatario y el asunto. Selecciono "iniciar escaneo" y luego me da el error: "Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Asegúrese que ambos datos sean validos" He cambiado miles de veces la contraseña y el error persiste.

Otra error que también tengo es que cuando quiero actualizar las app desde la impresora me da error. Para esto desde el menú de la impresora voy a "Apps", selecciono "Actualizar Apps de impresión" y le doy ok. El mensaje que me da es "No se pudo actualizar la lista de apps de impresión de esta impresora. Vuelva a intentarlo mas tarde." Lo he probado muchas veces sin éxito y con el mismo mensaje de error.

En definitiva, de las dos formas que tengo para escanear sin conectar la impresora a la pc me dan error cuando esto antes no me pasaba. Si intento escanear desde la pc no tengo problemas.

Gracias

[JesusB]

Disculpe pero en este caso sera necesario el realizar el proceso de desinstalar el programa HP SMART, apagar el computador, encenderlo nuevamente e instalar nuevamente el programa para que así se configure correctamente su equipo. 

Saludos!

[anainesep]

Hola Jesús. Gracias por tu respuesta. El problema es que desde el pc no tengo inconvenientes a la hora de escanear. Esto me pasa cuando lo hago directamente desde la impresora.

saludos,

ana Inés 

[JesusB]

En ese caso, requeriré que realice lo siguiente:

Por favor descargue y abra el siguiente programa en su computador: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj250/2218A/OJ250_2218A_2.exe

Con la impresora encendida, procure el nombre de su impresora en el programa abierto en su computador (Puede que aparezca con el siguiente nombre "HP OfficeJet 250 Mobile All-in-One Printer") seleccionelo y elija la opción "ENVIAR FIRMWARE"

Esto realizara un proceso de actualización en el software de su equipo y puede demorar unos pocos minutos en ello. Por favor notifiqueme si se logro la solución con estas instrucciones.

Saludos!

[anainesep]

Hola Jesus, Sigue dando el mismo error. Ya actualice el firmware de la impresora, pero al actualizar las app de impresión me sigue dando el mensaje " No se pudo actualizar la lista de apps de impresión de esta impresora. Vuelva a intentarlo mas tarde."

Que mas puedo hacer?

Gracias.

[JesusB]

Disculpe más puede indicarme el tiempo que posee usted su impresora desde que la adquirió en la tienda y de que país nos contacta?