problema con el cabezal de impresión

[jmanunta]

Sale problema con el cabezal de impresión. La garantía ya está vencida. Necesito la dirección de un sitio de confianza que la puedad reparar.

gracias,

[Mans]

@jmanunta 

Hola,

En ciertos casos, al retirar los cartuchos de tinta y restablecimiento la impresora pueden resolver el mensaje error.

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Cuando la impresora esté encendida, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

    NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

Quedo su disposición en caso necessitated.

Cordialmente,

[jmanunta]

No funciona. Ahora sale el mensaje:

Error: Oxc19a0027

Hay un problema con el cabezal de impresión.

[Mans]

@jmanunta 

Gracias por su retorno,

Por favor, siga las instrucciones en el enlace de HP Error "Problema con cabezal de impresión" (América y Asia).

Si el problema persiste, por favor restablezca la impresora como sigue:

1. En el panel frontal de la impresora, haga clic una vez en la ubicación de la maisonnette (la casa siendo inactiva).
2. Haga clic una vez en la ubicación de la flecha retorno (la flecha siendo inactiva).
3. Haga clic dos vez en la ubicación de la maisonnette (la casa siendo inactiva).
4. Un menú oculto aparecer, haga clic en Service Menu.
5. Desplazarse al Resets Menu, validar con OK.
6. Desplazarse al OOBE Reset, validar con OK.
7. La impresora se apagará, por favor enciéndala de nuevo.

Quedo su disposición en caso necesitad.

[jmanunta]

No funciona.

[Mans]

@jmanunta 

Hola y gracias por su retorno,

Lamentablemente, esto confirma un problema de hardware con la impresora.

Realmente siento mucho esta mala experiencia.

No sé si ya lo sabe, pero puede ponerse en contacto con la célula de reclamo de HP y pedir una solución para su problema.
Enlace a la celda de reclamo de HP: https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

Quedo su disposición en caso de necesitad.

Cordialmente,