problema cartucho de tinta incopatible

[lean_j]

tengo una HP DESKJET GT 5810

no me permite realizar impresiones y me aparece un cartel que dice (los cartuchos que estan anteriormente no estan diseñados para ser utilizados en esta impresora de la forma en la que esta actualmente configurada .)

por favor necesito solucionar el problema

[YordanC]

Hola! Buen dia, Gracias por contactar al Soporte de HP, debido al Covid 19 estamos trabajando con equipo reducido y mayor tiempo de atendimiento.

Soy Analista de Soporte Técnico Yordan y seré el encargado de ayudarte.

Paso 1: Examine y limpie los contactos de los cabezales con la impresora apagada

Para evitar que los cabezales estén fuera de la impresora por tiempos prolongados, antes de comenzar con este paso, tenga a la mano los siguientes materiales:

• Bastoncillos de gomaespuma secos, paños que no dejen pelusas secos o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)

• Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cabezales)

     PRECAUCIÓN:

  No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cabezales de impresión. Estos productos pueden dañar el cabezal o la impresora.

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.

2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.

5. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego gire la bandeja de salida a la izquierda para guardarla dentro de la impresora.

   Gráfico : Cerrar la bandeja de salida

6. 

7. Bloquee la válvula de tinta.

8. 

9. Abra la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.

   Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso al cabezal y mueva el carro hacia la derecha.

   Gráfico : Acceder al carro

10. 

11. Empuje suavemente hacia abajo el pestillo azul del carro.

    Se abre el pestillo azul del carro.

    Gráfico : Empujar el pestillo azul del carro hacia abajo

12. 

13. Presione el cabezal ligeramente hacia abajo para liberarlo y sáquelo de la ranura.

       PRECAUCIÓN:

    Mantenga el cabezal de impresión en posición vertical durante la extracción para evitar pérdidas de tinta.

    Gráfico : Extracción del cabezal de impresión

14. 

15. Asegúrese de que se hayan quitado los tapones de la parte superior del cabezal de impresión.

    Gráfico : Quitar los tapones naranja

16. 

17. Asegúrese de haber retirado la cinta de los contactos del cabezal de impresión.

       PRECAUCIÓN:

    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

    Gráfico : Retirar la cinta de los contactos del cabezal de impresión

18. 

19. Examine los contactos para ver si hay partículas de suciedad acumuladas.

20. Limpie los contactos con un bastoncillo seco u otro material sin pelusa hasta que no queden residuos.

       PRECAUCIÓN:

    Tenga cuidado de limpiar únicamente los contactos. No arrastre la suciedad a otras partes del cabezal.

21. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.

22. Limpie únicamente los contactos de color cobre.

       PRECAUCIÓN:

    Durante la limpieza de los contactos, tenga cuidado de no tocar los inyectores de tinta para evitar dañar el cabezal de impresión.

    Gráfico : Limpie los contactos del cabezal

23. 

24. 1. Contactos de color cobre

    2. Inyectores de tinta (no limpiar)

25. Humedezca ligeramente otro bastoncillo de gomaespuma con agua destilada y, luego, escurra el exceso de agua.

26. Use el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora.

27. Limpie los contactos del carro.

    Gráfico : Los contactos del carro

28. 

29. Deje el cabezal y la impresora en reposo hasta que vea que el área que limpió esté seca, o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.

       ADVERTENCIA:

    No deje el cabezal fuera de la impresora durante más de 30 minutos.

30. Vuelva a colocar el cabezal deslizándolo ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.

    Gráfico : Inserción de los cabezales de impresión negro y de color

31. 

32. • Inserte el cabezal tricolor en la ranura de la izquierda.

    • Inserte el cabezal de impresión negro en la ranura de la derecha.

33. Cierre el pestillo azul del carro, empujando hacia abajo con firmeza hasta que se trabe en su lugar.

    Gráfico : Cerrar el pestillo azul del carro

34. 

35. Cierre la puerta de acceso al cabezal de impresión.

36. Cierre la puerta exterior.

37. Desbloquee la válvula de paso de tinta.

    Gráfico : Desbloqueo de la válvula de tinta

38. 

39. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

       PRECAUCIÓN:

    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

40. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.

41. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.

    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.

42. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

43. Revise si continua Igual.

Suporte Saludos!!