problema al imprimir en papel 8,5 x 13 pulg. con impresora HP LaserJet 400 colorMFP M475dw

[Sebasob]

estoy intentando imprimir en papel 8,5 x 13 pulg mediante una impresora HP LaserJet 400 colorMFP M475d la cual soporta este tipo de papel (imagen 1)

pero al intertar imprimir sea un documento  word (imagen 2) o una imagen (imagen 3), no permite escoger el tipo de papel 8,5 x 13 pulg.

y apesar de intertar imprimir en papel oficio la cual es la opcion mas acorde a las mediadas 8,5 x 13 pulg, el resultado es el siguiente (imagen 4):

lo que me parece estraño es que al intentar configurar la impresora desde la direccion ip, me permite configurar el tipo de papel de las bandejas que para el caso he escogido la bandeja numero 1 con el tipo del palpel 8,5 x 13 pulg (imagen 5) 

pero a pesar de esto al intentar imprimir no me arroja el tito de papel 8,5 x 13 pulg.

espero su pronta ayuda. Gracias.

[DavidBem · Accepted solution]

Buenas Tardes:

Primero explicarle que la configuracion que tenga en el driver, es decir, en el ordenador, siempre tendra precedencia sobre la configuracion que tengas en la impresora, es decir, que aunque pongas la configuracion adecuada en la misma , si en el pc pones otro tipo, ese sera el que la maquina tenga en cuenta.

Sobre el problema en cuestion:

Asegurate de tener instalado el ultimo driver disponible desde la pagina de HP (no del cd de instalacion), despues de instalarlo, en "Preferencias de impresion" , en la pestaña de "papel/calidad" si que te tendria que dejar especificar tamaños y gramajes.

Recuerda hacer esto con la aplicación word/pdf cerrado, dado que si los tienes abiertos y realizas estos cambios, no se aplicara y no lo podras testear correctamente.

Espero que le sirva de ayuda, un saludo

[Sebasob]

Tu respuesta a solucionado el problema que presentaba, muchas gracias.

[ClaudioShu]

Hola, por mi experiencia, el problema es el controlador. Me ocurrió que mi sistema operativo Windows se actualizó y reemplazó automáticamente el controlador de HP por uno de microsoft. Esto provocó que en las preferencias de la impresora y en los tamaños de papel en WORD no aparecía el tamaño 8,5X13. Buscando la solución me di cuenta que el controlador era de microsoft, lo cambié por el de HP y listo, apareció el famoso tamaño 8,5X13 tanto en las preferencias de la impresora, así como también en los doeumentos WORD. Esero te sirva. Saludos.