no se puede acceder al escaner

[consuelo27]

hola, por favor podrian ayudar me con este problema que tengo con mi impresora Hp Deskjet 3050. yo puedo imprimir pero no puedo escanear, esta conectada con cable usb ya he desintalado e instalado los drivers pero no pasa y este es el mensaje que me envia cuando intento escanear.

[NoellyD]

Hola consuelo27 buen día. 

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Cuando esté eliminada, deshabilita el firewall de Windows, así como el antivirus del equipo. 

Ya que esté deshabilitado, realiza la instalación y pruebas funcionalidad. 

Nos comentas como te fue. 

Saludos!!