no puedo imprimir documentos

[nanserra]

no puedo imprimir los documentos de word pero si imprime si lo hago directamente desde una pagina de internet

[master18]

Hola nanserra

Comprueba qué procesador de impresión tienes marcado. 

Para ello, pincha con botón derecho sobre el icono de la impresora que tendrás en la carpeta de impresoras.

Abre la opción "Propiedades de la impresora" y después pincha en la pestaña "Opciones Avanzadas".

Pulsa en el botón "Procesador de Impresión".

Si no lo tienes en Winprint/Raw, prueba con esta opción.

Si después sigues sin poder imprimir en Word, prueba con los controladores (primero con el Full Feature y luego si no funciona con el Universal), que encontrarás en este enlace:

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/readIndex?sp4ts.oid=4212151&swLangOid=35&swEnvOid=4063

Espero la informacion sea de ayuda, de ser así no olvides dejar un pulgar arriba y colocar como solucionado. Estaré agradecido.

[nanserra]

muchas gracias aunque aún no puedo solucionar . trataré con el controlador

[ferRX · Accepted solution]

Hola @nanserra,

Para revisar porque no imprime, prueba con el Asistente de Impresoras:

>> Asistente de Impresoras HP

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

[nanserra]

gracias por su colaboracion! le explico mejor mi problema. yo realize un documento en word con un cuadro, cuano mando a imprimir, solo me sale el cuadro pero adentro no salen las palabras. pero el nivel de tinta negra esta bien.  si mando desde internet se imprime perfecto. ya bajé los controladores que me indico pero aun persiste el problema

[ferRX]

Hola @nanserra,

Para revisar que puede estar pasando, sería bueno tener el modelo de la impresora en cuestión.

 Ubicación del número de modelo (cerca de los cartuchos de tinta)

Figura : Ubicación del número de modelo (cerca de los cartuchos de tinta)

Nos comentas como va. 😉

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Saludos,

ferRX.

[nanserra]

muchas gracias pude solucionar mi problema!!!