no imprime

[dianaqb]

hola buenas tardes, mi impresora de un dia para otro no hace ni el intento de imprimir,tampoco hace nada en la funcion de fotocopiar, es de conexion por wifi, pero al conectarla al pc a traves de usb tampoco hace nada, parece como si no se conectara, aunque enciende perfectamente, la tengo conectada tambien al movil y me da el error de que la impresora ha bloqueado downloadfile.bin. ¿que le puede estar pasando? al mirar en hp smart me dice que el estado de la impresora es desconocido. agradeceria ayuda, muchas gracias

[JesusB]

Hola @dianaqb, por favor he de requerir que en su computador, realice la desinstalación de su impresora y del programa HP SMART, luego de ello reinicie el computador y luego proceda a reinstalar su impresora nuevamente usando el siguiente enlace:
 

https://123.hp.com/es/es/

Le comunico el proceso informado, ya que es muy probable que existan diferentes imágenes instaladas de su impresora en el computador, donde al ser este el caso, desconfiguran totalmente la programación de la misma en su computador y por lo tanto no imprime. Al realizar los pasos indicados, la gran mayoría de las veces se vuelve a imprimir (Luego de colocar como impresora predeterminada a su equipo HP) después de la reinstalación indicada como se le explica.

Saludos!!