no imprime porque envia mensaje "el dispositivo esta ocupado"

[josehernandez]

actualize a windows 10 y no puedo imprimir porque dice" el dispositivo esta ocupado".

ayuda por favor para resolver el  problema

[CrisP · Accepted solution]

Hola josehernandez,

Si te parece, primero vamos a comprobar que la impresora imprime por sí misma. Así descartamos que el hardware no esté funcionando correctamente.

Para ello:

1.- Desconecta el cable USB.

2.- Con la impresora encendida, pulsa el botón de Encendido y, sin soltarlo, pulsa 10 segundos el botón de Cancelar.

3.- Después suelta ambos botones.

La impresora debería coger una hoja e imprimir unos datos internos (texto negro y bloques de colores).

Si esto lo hace correctamente, conecta de nuevo el cable USB y descarga y ejecuta esta herramienta de diagnóstico de HP:

http://support.hp.com/pr-es/document/c03292827

Coméntame el resultado por favor.

Gracias y saludos!

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!