no imprime a color y hay tinta

[Marianfsaad]

hola

he comprado la impresora hace poco de un mes, funcionaba perfectamente, pero ahora no consigo que imprima a color... y si hay bastante tinta en el cartucho. sin embrago, he realizado la prueba de impresión y en ese caso sí que sale a color. el problema es cuando envio a imprimir cualquier otra documento desde el ordenador

podrían ayudarme, por favor? no tengo casi conocimientos en ofimática y esto me supera

muchas gracias

[resistencia]

Estimado @Marianfsaad 

instale los controladores basicos y luego vaya a preferencias de la impresora y vea que esta seleccionado imprimir a colo

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ3830/basic/OJ3830_Basicx64_1119.exe 

[ferRX]

Hola @Marianfsaad ,

Prueba a instalar el siguiente controlador >> Officejet 3833 controlador básico - Windows

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Marianfsaad]

Hola

gracias por tu respuesta. he hecho lo que me sugeriste pero, lamentablemente no he podido concretar los pasos que me marca el controlador... he llegado a un punto en que dice lo siguiente: "no se encontró o se perdió la conexión a internet. verifique la conexión y haga clic en reintentar".. pues nada, que entramos en bucle, ya que conectado está y no sé cómo seguir....

se te ocurre alguna otra solución??

muchas gracias por tu tiempo

Saludos