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no funciona la opción de escaner

HP ENVY Photo 6200 series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

No soy capaz de hacer funcionar la función de escáner en mi nueva impresora HP ENVY 6200.

Teóricamente todo se ha instalado bien, la impresora funciona y la función fotocopia funciona pero no el escáner. Le doy al icono escaner que ha instalado y dice "No se encontro HP ENVY Photo 6200". Recurro a HP Doctor, encuentra la impresora, la seleccioneo y pulso la función reparar el escaneo...pasa toda la barra azul de escaneo y se queda muerto ...doy a "mas informacion" y veo que no pasa la opción escaner Windows (WIA)....¿qué puedo hacer?

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no funciona la opción de escaner

YA FUNCIONA...CON HP SMART VA

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no funciona la opción de escaner

@alcala2020 

Hola,

Le doy la bienvenida a la comunidad de soporte HP en Español.

Compruebe el servicio de adquisición de imágenes de Windows (WIA) si funciona correctamente:

  1. En el teclado, toque simultáneamente la marca de Windows y la tecla R. Se abre la ventana Ejecutar.
  2. Escriba services.msc y Aceptar. Se abre la ventana Servicios (local).
  3. Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, a continuación, haga clic en la ficha Conexión.
  4. Compruebe Cuenta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
  5. Haga clic en la pestaña Dependencias y compruebe que la llamada a procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
  6. Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener, a continuación, en Iniciar.
  7. Cierre la ventana Servicios.
  8. Intente escanear con HP Scan.

 

Si la adicción a la Detección de hardware Shell no existe, agréguela de la siguiente manera:

  1. En el teclado, toque simultáneamente la marca de Windows y la tecla R. Se abre la ventana Ejecutar.
  2. Escriba regedit y Aceptar,a continuación, Se abre el editor del registro.
  3. Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE,luego SYSTEM,  CurrentControlSet, Services y seleccione  StiSvc.
  4. En la doble solapa derecha haga clic en DependOnService.
  5. Encontrará RpcSsagregue justo debajo de ShellHWDetection y, a continuación, haga clic en Intro y Aceptar.
  6. Cierre el editor del registro.
  7. Intente escanear con HP Scan.

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente, 😎



No soy empleado HP. ¿Este mensaje aportó una solución? Si se ha resuelto el problema puede presionar Solución Aceptada! ¿Encontró este mensaje útil? ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar GRACIAS! Siguenos en Facebook: Soporte Técnico HP o en Twitter: @HPSupportESP. Ex-Experto de la comunidad de soporte de HP en francés.
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