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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
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no funciona el escaner

deskjet 2632
Microsoft Windows 10 (64-bit)

buenas acabo de comprarme un hp 2632,la he instalado y al comprobar la funcion de escaneo,de principio solo me ha podido escanear 3 hojas,luego de repente me dice que la funcion de escaneo no esta disponible,he pasado el scan doctor y me dice hay un problema con los contoladores,que el contolador no puede comunicarse con el productoh,e desisntalado todo lo relacionado con hp y e buscado el ultimo driver mas actualizado y lo he instalado,y sigue igual abro hp smart y me dice que la impresora esta fuera de linea,pero esta todo bien conectado

m

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3 RESPUESTAS 3
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no funciona el escaner

Hola @indibil 

 

Tiene conectada la impresora por USB, si ese es el caso entre al administrador de dispositivo, busque los controladores USB y  haga clic sobre ellos y desactive el ahorro de energía, luego reinicie el equipo, y antes saque el cable usb y luego lo vuelve a conectar


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
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no funciona el escaner

Hola.

 

Si es por wifi verifique que esta habilitado el escaneo ( en el software Hp instalado en el pc ) para poderse comunicar desde la impresora al pc ( para escaneos desde la impresora directamente  y dispositivos móviles ). Aun así si escaneas desde el pc no tendrías que tener problemas.



No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.



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no funciona el escaner

Hola @indibil .

Ha verificado que el cable de la impresora esté funcionando correctamente?

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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