no funciona Scaner

[busdongo]

Buenos días, ultimamente solo me escaneaba algunas páginas, pero ahora ninguna, tampoco puedo guadarlo como archivo, que antes me permitía, alguien conoce alguna solución, Muchas grracias

[SolQ]

Hola busdongo

Desde que país nos escribes?
Podrías compartirnos el modelo y número de producto del equipo?
Fecha de compra del equipo?
 

Saludos! Soporte HP

[busdongo]

El modelo es HP LASER JET PRO MFP M28-M31, comprada hace más de dos años, serie VNC6Y09608, producto no. W2G54A

[busdongo]

escibo desde España

[SolQ]

Hola busdongo

Por favor realice los siguientes pasos: 

1) Desconecte el cable de corriente de la impresora

2) Presione el botón de ENCENDIDO por 30 segundos

3) Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO y conecte el cable de corriente de la impresora

4) Suelte el botón de ENCENDIDO

5) Espere a que la impresora inicialice y quede inactiva antes de continuar

Si pudieras hacer un video realizando este paso, para tenerlo como prueba si funciono o no por favor?

Paso 2:

1.- Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
2.- Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
3.- Espere 60 segundos.
4. -Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
5.- Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Saludos! Soporte HP