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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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no conexion con scaner

TOHISBA SATELITE
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Buenas.

EnvY 5000, modelo 5032, se ha conectado muy bien la impresora. Imprime bien.

Pero el scaner no se conecta, de error de conexion.

 

¿ cómo puedo solucionar este problema?

 

Gracias

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no conexion con scaner

Hola buen día con gusto puedo ayudarte 

 

Desconecta el cable USB


1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también.
2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos.
3. Elimina la impresora desde el registro:
4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.
En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora  (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas)
6. Reinicia el equipo e instala el controlador:

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart_11_0_4498_30.exe


NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

 

Estela

Saludos!


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no conexion con scaner

Gracias a Estela por la respuesta que me ha facilitado.

La impresora la tengo por wifi

Me imprime perfectamente, pero no se puede scanear. ¿ Cómo puedo solucionar el problema?

 

Gracias.

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no conexion con scaner

¿Seguiste los pasos anteriores?

 

Estela

Saludos!


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Nota para problemas comunes de la impresora
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