mi impresora no reconoce la tinta original

[aletelier]

mi impresora no reconoce la tinta y prende luz de falla de tinta, impreso solo una hoja y se detiene

[YordanC · Accepted solution]

Hola! Buen dia, Gracias por contactar al Soporte de HP, debido al Covid 19 estamos trabajando con equipo reducido y mayor tiempo de atendimiento.

Soy Analista de Soporte Técnico y seré el encargado de ayudarte.
 

Después de instalar los cabezales de impresión, la impresora no se prepara y aparece un mensaje de error Cartucho incompatible o Cartuchos de tinta ausentes en la pantalla del equipo. En el panel de control, uno o ambos íconos de Cabezal de impresión , el ícono de Error o la luz de Alerta de cabezal de impresión  parpadean.

   PRECAUCIÓN:

Antes de continuar con el soporte verifique si los cabezales que tiene el cliente son los que venian con la impresora o este los compró con nosotros, ya que si los cabezales fueron comprados estos tienen garantía independiente a la de la impresora por lo que es necesario preguntarle al cliente cuando los compró, en caso de que la fecha de compra sea menor a un año continua con el soporte normal.

Apoyate de la siguiente tabla:

¡Reincidencia de cabezales!

   PRECAUCIÓN:

c06772218 - Instrucciones para reincidencia de consumibles

Paso 1: Examine y limpie los contactos de los cabezales con la impresora apagada

Para evitar que los cabezales estén fuera de la impresora por tiempos prolongados, antes de comenzar con este paso, tenga a la mano los siguientes materiales:

• Bastoncillos de gomaespuma secas, paños que no dejen pelusas secas o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)

• Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cabezales)

     PRECAUCIÓN:

  No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cabezales de impresión. Estos productos pueden dañar el cabezal o la impresora.

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.

2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.

      PRECAUCIÓN:

   Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas

5. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego gire la bandeja de salida a la izquierda para guardarla dentro de la impresora.

6. Abra la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.

7. Sin asegurar el pestillo del cabezal de impresión, introduzca la mano en la impresora por el área de acceso del cabezal de impresión y mueva el carro con la mano hacia el centro.

8. Gráfico : Acceder al carro

   

9. Empuje suavemente hacia abajo el pestillo azul del carro.

   Se abre el pestillo azul del carro.

   Gráfico : Empujar el pestillo azul del carro hacia abajo

   

10. Presione el cabezal ligeramente hacia abajo para liberarlo y sáquelo de la ranura.

    Gráfico : Extracción del cabezal de impresión

    

       ADVERTENCIA:

    Antes de continuar con la limpieza de los contactos, revisa la fecha de los cabezales de tinta que se encuentra impresa en estos. Este dato debe ser anexado a las notas con la siguiente estructura: SKU – YY/MM/DD. La fecha ya viene en este formato en los consumibles para que al solicitarla sea más fácil.

    Ejemplo:

    C – 19/09/14; K – 19/07/06

    Donde "C" corresponde a cabezal de color y "K" al cabezal negro

    

11. Asegúrese de que se hayan quitado los tapones de la parte superior del cabezal de impresión.

    Gráfico : Quitar los tapones naranjas

    

12. Asegúrese de haber retirado la cinta de los contactos del cabezal de impresión.

       PRECAUCIÓN:

    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta o conexiones eléctricas defectuosas.

    Gráfico : Retirar la cinta de los contactos del cabezal de impresión

    

13. Examine los contactos para ver si hay partículas de suciedad acumuladas.

14. Limpie los contactos con un bastoncillo seco u otro material sin pelusa hasta que no queden residuos.

       PRECAUCIÓN:

    Tenga cuidado de limpiar únicamente los contactos. No arrastre la suciedad a otras partes del cabezal.

15. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.

16. Limpie únicamente los contactos de color cobre y deje que el cabezal se seque durante aproximadamente 10 minutos.

       PRECAUCIÓN:

    Durante la limpieza de los contactos, tenga cuidado de no tocar los inyectores de tinta para evitar dañar el cabezal de impresión.

    Gráfico : Limpie los contactos del cabezal

    1. 1. Contactos de color cobre

    2. 2. Inyectores de tinta (no limpiar)

17. Humedezca ligeramente otro bastoncillo de gomaespuma con agua destilada y, luego, escurra el exceso de agua.

18. Use el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora.

19. Limpie los contactos del carro.

    Gráfico : Los contactos del carro

    

20. Deje los contactos en reposo hasta que no se vea rastro de humedad o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.

       PRECAUCIÓN:

    No deje el cabezal fuera de la impresora durante más de 30 minutos.

21. Vuelva a colocar el cabezal deslizándolo ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.

    Gráfico : Inserción de los cabezales de impresión negro y color

    

    • Inserte el cabezal tricolor en la ranura de la izquierda.

    • Inserte el cabezal negro en la ranura de la derecha.

22. Cierre el pestillo azul del carro, empujando hacia abajo con firmeza hasta que se trabe en su lugar.

    Gráfico : Cerrar el pestillo azul del carro

    

23. Cierre la puerta de acceso al cabezal de impresión.

24. Cierre la puerta exterior.

25. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

       PRECAUCIÓN:

    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

26. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.

27. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.

28. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique la cantidad de hojas impresas

Verifique la cantidad de hojas impresoras a través de uno de los siguientes métodos, por favor utilice el que más le funcione dependiendo del escenario.

   TENGA EN CUENTA:

Para Colombia no es necesario obtener el Page Count ya que tiene un año de garantia con impresiones ilimitadas y Argentina cuenta con los primeros 6 meses de impresiones ilimitadas por lo que deberas preguntarle ¿cuándo compro el equipo? y si cuenta con 6 meses o menos no es necesario obtener el page count.

Para Mexico, Chile, Bolivia, Peru, Uruguay y Paraguay los primeros 3 meses son de páginas ilimitadas por lo que no se requiere el conteo de páginas durante ese periodo de tiempo.

Si tienes dudas sobre otro País que no se encuentre aqui puedes consultar toda la información en tu proceso Impresoras Kronos: HP Deskjet GT y HP Ink Tank

Para cabezales comprados por el cliente revisa la garantía que aplica en el proceso Impresoras Kronos: HP Deskjet GT y HP Ink Tank

Método 1: Toolbox de la impresora

1. Ingresar al Toolbox: Inicio\Todos los Programas\[Carpeta de la impresora HP]\.

2. Clic en la opción de Nivel de tinta estimado.

3. Se muestran los niveles de tinta de los cartuchos, presione CRTL + SHIFT + Clic Derecho en cualquier espacio en blanco donde no haya botones visibles ni texto.

   

4. Aparecerá la pantalla para introducir los datos de la Herramienta de Regionalización. Ahí podrá consultar el número de páginas impresas.

   

      TENGA EN CUENTA:

   En caso de que no aparezca el total de páginas impresas continúe con el método siguiente.

Método 2: Print & Scan Doctor

1. Ejecute el PSDr.

2. Haga clic en Impresora, y luego en Información avanzada de la impresora.

   

3. Revise las páginas impresas.

   

Método 3: EWS (sólo aplica para las 415)Opción 1: Conexión por medio de wireless Direct

• Verifica que el led de Wifi direct de la impresora esta encendido, si no lo esta, presione el boton WiFi Direct.
• Desde la opción de redes WiFi de tu celular o computadora selecciona la red con el nombre de la impresora en ella.

  

• Al conectarse a la red de la impresora solicitara una contraseña 12345678 establecida de manera predeterminada.

     TENGA EN CUENTA:

  Si la contraseña no funciona al momento de establecer la conexión con la impresora del cliente será necesario restablecer los vaores predeterminados de Red de la impresora. Apagar la impresora y encenderla presionando Cancelar  + Inalámbrico e intente de nuevo establecer la conexión inalambrica punto a punto por medio de Wireless Direct.

• una vez conectado a la impresora abra el navegador de su preferencia y en la barra de dirección ingresa la IP de la impresora 192.168.223.1

Una vez ingrese al EWS continua con el apartado de obtener el conteo de páginas.

Opción 2: Conexión por medio de WiFi.

Obtenga la dirección IP de la impresora e ingrésela en el navegador o Ingrese al asistente de la impresora y seleccione EWS.

Si no es posible obtener la dirección IP de la impresora apoyate de HP Smart:

• Ve a la aplicación HP SMART y selecciona tu impresora.
• En la parte inferior accede a Configuración de la impresora

  

• Aparecerá el menu de opciones en el cual en la parte inferior aparecerá la opción Página de inicio de la impresora (EWS), a la cual hay que seleccionar.

  

• Ahora ingresaras al EWS, Siga las sigientes instrucciones para obtener el conteo de páginas

OBTENER CONTEO DE PÁGINAS

1. Haga clic en Herramientas.

2. Haga clic en Información del producto.

3. Revise las páginas impresas.

   

• Si el equipo ha impreso más de 20 000 páginas, los cabezales ya no están cubiertos por garantía, tome una captura de pantalla con las hojas impresas y adjúntelas al caso. En el caso de obtenerlo a través de un informe deberá creerle al cliente y documentar a detalle en las notas del caso.

  En caso de ser necesario consulte la Declaración de la garantía limitada de la impresora y cabezales.

  

• Si el equipo ha impreso menos de 20 000 páginas, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Sustituya el/los cabezales de impresión

Si su impresora continúa con problemas, debe reemplazar el/los cabezales dañados.

Paso 4: Programe una orden de servicio para la impresora

Si los pasos anteriores no resolvieron el error de cabezal de impresión, o si los cabezales de impresión ya se han preparado, programe un servicio para la impresora.

Suporte Saludos!!