mi impresora no imprime, carga el papel pero no imprime, tampoco imprime la página de prueba

[cfi]

Mi impresora HP DeskJet Ink Advantage 3775, producto número J9V87A, no imprime sólo carga el papel y ahí se queda atascado. Tampoco imprime la página de prueba; sí imprime algunas páginas de diagnóstico. La he reseteado, la he desinstalado y vuelto a instalar, he probado detección automática del problema, etc. pero no pasa nada. El día de ayer, funcionaba perfecto. Por favor, necesito ayuda.

[resistencia]

Estimado @cfi 

pruebe a seguir los pasos de este documento

Impresoras HP DeskJet 3700 - Aparece el error "E4" (atasco de papel) | Soporte al cliente de HP®

[cfi]

Muchas gracias por la información, pero no es problema de atasco de papel. El problema es que la impresora no imprime, no imprime la hoja de prueba de impresión, pero sí imprime algunas hojas de diagnóstico. necesito imprimir un documento de Word, pero no pasa nada. Cuando pincho imprimir, sólo se carga el papel pero no imprime el documento.

[resistencia]

pruebe usar otro programa escriba un texto  con el Bloc de notas y vea si imprime.

[cfi]

Muchas gracias por su ayuda, pero el problema eran los controladores de la impresora. Instalé controladores nuevos y ahora imprime.