mi impresora laser jet pro MODELO -MFP M477FDW, NO SACA COPIAS TIRA ERROR

[angel132203]

MI IMPRESORA TIRA FALLA SALE DISPOSITIVO OCUPADO PERO SI MANDO IMPRIMIR SI IMPRIME

[Andcr]

Hola Angel132203,

En ocasiones sucede que alguna computadora esta tratando de usar la impresora o tiene algun trabajo atascado ya sea en la cola de impresion o en el servicio de escaneo. Eso puede dar pie a esos mensajes de estar ocupada.

Como recomendacion podrias apagar la impresora junto con todas la computadoras que la usen, asi se terminaria la conexion que tuviera alguna PC con ella. Ademas, aprovechando que la impresora esta apagada puedes intentar un drenaje de poder:

• Desconectas todos los cables de la impresora: USB, ethernet, fax, hasta el cable de alimentacion de electricidad.
• Con la unidad apagada y desconectada, mantienes presionado el boton de encendido por 60 segundos.
• Volver a conectar a la electricidad solamente e intentar sacar copias y tambien puedes imprimir algun informe interno desde la impresora misma.

Si esto sale bien, puedes volver a conectarla a la red, encender una PC y probar a imprimir y escanear. Si responde bien, enciendes la segunda PC y pruebas y asi sucesivamente.

Si esto no funciona, podrias remover la impresora de la PC y volver a instalarla.

Si nada de eso funciona, y si la unidad esta en garantia, puedes llamar a servicio tecnico HP para mayor investigacion. Si la unidad esta fuera de garantia, la puedes llevar a un taller autorizado HP para observacion.