mi impresora duro 4 meses sin uso ahora dice al menos un cartucho presenta un problema

[gustinjahc]

hola buenas tardes, tengo un incombenienmte con mi impresora deskjet 3515 me dice que al menos un cartucho presenta un problema , pero es el cartucho negro, apago y prendo y a veces dice cartucho negro no compatible.. 

me pueden ayudar porfavor 

[resistencia]

Estimado @gustinjahc 

Siga los pasos de este documento por favor

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-one-printer-series/51654... 

[GOLD_MASTER]

Hola @gustinjahc .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-one-printer-...

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.