mi impresora HP GT 5820 no agarra el papel

[RominaRT]

Mi impresora HP DeskJet GT 5820 no toma el papel, dice "bandeja vacía" he probado con varios tamaños de papel y no los agarra, debo estar empujando hoja por hoja para que los reconozca. 

[GOLD_MASTER]

Hola @RominaRT .

Revise las especificaciones de manejo del papel:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-series/8109015/document/c...

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[ferRX]

Hola @RominaRT ,

Aplica los pasos del siguiente video:

Nos comentas como va.  

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[RominaRT]

Muchas gracias por tu respuesta, sin embargo he revisado los puntos señalados respecto a manejo del papel y el problema persiste, no hay atasco de papel, por el contrario, dice “no hay papel” cuando si lo hay, lo que agarra el papel (no sé cómo se llaman) pareciera que pasan de largo y no toma las hojas.

[RominaRT]

Muchas gracias por tu respuesta, sin embargo en mi caso no hay atasco de papel, sino que aparece el error “falta papel en la bandeja”, como si no hubiera papel cargado. Si me puedes ayudar sería genial, porque hasta ahora debo estar al lado de la impresora para “empujar” las hojas o no las toma.

[L_Zermeño]

RominaRT con gusto te ayudo.  

Actualiza el Firmware del equipo, te paso el link de actualización:  

Para la actualización debe de estar conectado el equipo por cable usb y debe actualizarse desde un sistema Windows. 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/DJ5820_R1829A.exe  

Si el problema persiste me lo indicas por favor.  

Saludos !!!!  

[ernestop1973]

Cuando no agarra el papel, definitivamente es algo físico. Desconecte los cables, ponga la impresora en modo de transporte girando el botón que esta frente a los depósitos de tinta, levante la impresora por encima de su cabeza y mírela por debajo; vera una tapa rectangular blanca que se puede quitar, preferiblemente con ayuda de alguien para no arriesgarse a que se caiga la impresora. En mi caso, cayo un bolígrafo que seguramente se había metido por la ranura del papel.

[fjmm__]

como dice Ernestop1973, mirar por la ranura de alimentación de papel tú debes.  En mi caso ejecute todos los pasos del video, y seguía sin poder que la impresora tomara el papel. Finalmente  levante la impresora, vi por la ranura con una linterna y encontré un juguete de mi hijo que impedía que la hoja avanzara.

La saque por la parte inferior.