mi impresora HP DeskJet GT serie 5820 cancela los documentos por si sola

[hastmed]

buenas, necesito ayud mi impresora cmacela los documentos por si sola. cuando quiero imprimir algo se queda pensando y en la cola de impresion el archivo desaparece y no imprime 

[Dovahkiin]

Hola, buenos días.

Referente a tu inconveniente, podrías comentar mas datos de la situación como:

• Modo o método de instalación
• Como se manda a imprimir
• Se instalo vía USB o WIFI
• ¿Se ha intentado en mas equipos el mandar a imprimir?
• ¿La impresora saca copias o escanea?
• Como se instalo la impresora en su equipo

Ahora, esta información nos servirá para brindarle la solución correcta y poder apoyarle a través de los pasos correctos.

Te agradecería comentarnos estos datos de favor, quedamos en espera de tu respuesta.

Gracias.

Te agradecería comentar cualquier duda, pregunta o problema; y claro, tus resultados y cualquier otro dato.

Gracias y esperamos tu respuesta; estamos a tu servicio.

\(•w•)/

[NoellyD]

Hola hastmed buen día. 

Puede haber algún conflicto en el controlador de impresión, te sugiero reinstalar la impresora desde cero para que se pueda instalar nuevamente sin problema. 

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
 

HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Una vez que esté desinstalada, realiza la instalación, descargando el controlador más actual desde el siguiente enlace:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ5820_Full_Webpack_108.exe

Prueba funcionalidad y comentas como te va. 

Saludos!!