mi impreso no imprime

[cs_]

hola comunidad, hago pública mi duda porque no encuentro solución.

resulta que mi impresora no imprime y no sé por qué.

tiene cartuchos de tinta que la impresora reconoce, sale que tienen tinta ambos, el negro tiene menos que el de color, la limpie e intenté alinearla y no pude porque no me imprime, no se queda atascada ni nada y también descargué el doctor y me arrojo que esta lista para ser usada o algo así, no me sale en ninguna parte por qué pasa eso, me dice que el softword de la impresora esta actualizado pero las hojas salen manchadas con tinta en el borde de abajo, he buscado en la página de hp en las preguntas frecuentes y no hay preguntas sobre lo mio 😞 y tampoco se como contactar a alguna persona que me pueda ayudar, así que les pido ayuda, qué puede ser y cómo lo puedo resolver.

gracias de ante mano.

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

Envíame una imagen de los niveles de tinta y una imagen del conflicto que presenta la impresora.

Estela

Saludos!