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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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mi Mac Bookpro no reconoce el escáner de mi HP OfficeJet 3831

HP OfficeJet 3831
macOS 10.15 Catalina

Hola!

 

Ni mi Mac Bookpro no reconoce el escáner de mi HP OfficeJet 3831, y además, en la pantalla de la impresora aparece mensaje de que tampoco detecta mi Mac. He seguido las instrucciones que aparecen en el mensaje de la impresora, pero nada.

 

Muchas gracias!

 

2 RESPUESTAS 2
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mi Mac Bookpro no reconoce el escáner de mi HP OfficeJet 3831

Hola @Joseanfero 

 

Primero intente desinstalar el software actual de su impresora y luego use el siguiente controlador para volver a instalar los controladores:

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-seri... 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Puede dar las gracias por mi aporte haciendo clic sobre
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Rector Rector
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mi Mac Bookpro no reconoce el escáner de mi HP OfficeJet 3831

Hola @Joseanfero .

HP Easy Scan actualmente no es totalmente compatible con macOS Catalina. Estamos trabajando activamente para restaurar la funcionalidad completa.
Escanee con Apple Image Capture como solución alternativa.
  1. Coloque el documento o la foto con la cara de impresión hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego cierre la tapa del escáner.
    Si su impresora tiene un alimentador automático de documentos (ADF), úselo para escanear documentos de varias páginas a la vez.
       PRECAUCIÓN: 
    No cargue fotos en el ADF.
  2. Abra Finder 
     
    y luego haga clic en Ir en la barra de menú superior.
  3. Haga clic en Aplicaciones y luego haga doble clic en Captura de imagen .
  4. Haga clic en el nombre de su impresora en la lista Dispositivos o Compartida .
    NOTA: 
    Si aparece un mensaje de Software para este dispositivo no instalado después de seleccionar su impresora, haga clic en Instalar y luego siga las instrucciones para completar la instalación.

Puede escanear con otras alternativas:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Programas-opcionales-para-escanea...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación