mi Mac Bookpro no reconoce el escáner de mi HP OfficeJet 3831

[Joseanfero]

Hola!

Ni mi Mac Bookpro no reconoce el escáner de mi HP OfficeJet 3831, y además, en la pantalla de la impresora aparece mensaje de que tampoco detecta mi Mac. He seguido las instrucciones que aparecen en el mensaje de la impresora, pero nada.

Muchas gracias!

[resistencia]

Hola @Joseanfero 

Primero intente desinstalar el software actual de su impresora y luego use el siguiente controlador para volver a instalar los controladores:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-seri... 

[GOLD_MASTER]

Hola @Joseanfero .

HP Easy Scan actualmente no es totalmente compatible con macOS Catalina. Estamos trabajando activamente para restaurar la funcionalidad completa.

Escanee con Apple Image Capture como solución alternativa.

1. Coloque el documento o la foto con la cara de impresión hacia abajo sobre el cristal del escáner y luego cierre la tapa del escáner.
   Si su impresora tiene un alimentador automático de documentos (ADF), úselo para escanear documentos de varias páginas a la vez.

      PRECAUCIÓN: 

   No cargue fotos en el ADF.

2. Abra Finder y luego haga clic en Ir en la barra de menú superior.
3. Haga clic en Aplicaciones y luego haga doble clic en Captura de imagen .
4. Haga clic en el nombre de su impresora en la lista Dispositivos o Compartida .

   NOTA: 

   Si aparece un mensaje de Software para este dispositivo no instalado después de seleccionar su impresora, haga clic en Instalar y luego siga las instrucciones para completar la instalación.

Puede escanear con otras alternativas:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Programas-opcionales-para-escanea...