me salta el msj de "escaner en uso" pero no lo esta

[javiervalente84]

Buenos días.

Estoy hace unos días digitalizando fotos con la multifuncion HP5525 configurada de forma WIFI. Veníamos muy bien, pero de un momento al otro comenzó a arrojar el msj "el escaner esta en uso..." y no me deja hacer nada. Desenchufe, enchufe, reinstale el software, reinicie la PC, verifique que el escaner funcionara desde el panel de la multifuncion (aunque funciona, me dice que no puede encontrar la pc).

intento hacerlo mediante USB y nada, porque me dice que no se encontró la "5520 en serie". aunque mi equipo es 5525

saludos

[GOLD_MASTER]

Hola @javiervalente84 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers