me es imposible scanear

[veritoo_u]

no puedo scanear me aparece el siguiente mensaje: hp smart no puede scanear desde esta impresora. o la impresora no tiene scaner o hp smart no puede utilizar el scaner de esta impresora

[Mans · Accepted solution]

@veritoo_u 
Hola,

Favor de verificar el servicio de Adquisición de Imágenes de Windows (WIA) para ver si está funcionando correctamente haciendo lo siguiente:

1. En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana de Ejecutar se abre.
2. Escriba services.msc y OK. La ventana Servicios (local) se abre.
3. Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, luego haga clic en la pestaña Conexión.
4. Compruebe la Cuanta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
5. Haga clic en la ficha Dependencias y compruebe que la Llamada de procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
6. Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener y luego en Iniciar.
7. Cierre la ventana de Servicios.
8. Intente escanear.

Si la dependencia de la Detección de hardware Shell no existe, por favor añádala como sigue:

1. En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana Ejecutar se abre.
2. Escriba regedit, y luego pulse Intro. El editor de registro se abre.
3. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SYSTEM, CurrentControlSet, Services, y seleccione StiSvc.
4. En el panel derecho, haga doble clic en Dependonservice.
5. Encontrará RpcSs, añada justo debajo de ShellHWDetection y luego haga clic en Intro y Aceptar.
6. Cierre el editor de registro.
7. Intente escanear.

Si el problema continúa, siga el siguiente procedimiento:
1. Desinstalar software de impresión:

1. Desconecte el cable USB en la parte posterior de la impresora, si es necesario.
2. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.  
3. Escriba appwiz.cpl y, a continuación, Aceptar. Se abre la ventana Programas y características.
4. Haga clic con el botón derecho del ratón en HP LaserJet Pro MFP 127-128 series Software básico del dispositivo y, a continuación, en Desinstalar y  Sí.
5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación de la impresora.
6. Reinicie el equipo.

2. Inicie el editor del registro:

1. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
2. Escriba regedit y, a continuación, Aceptar. Se abre el editor del registro.
3. Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SOFTWARE, haga clic con el botón derecho del ratón en Hewlett-Packard y  Delete. (Si el PC es de la marca HP, Hewlett-Packard y eliminar Digital Imaging)

3. Elimine la carpeta de la HP LaserJet Pro MFP 127-128 series de la manera:

1. C:\Archivos de programa\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP

4. Cambie el nombre de la carpeta 3 en 3_old en la ruta de acceso siguiente (puede ser necesario reiniciar):

1. C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
2. C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si el archivo rechaza esta acción, haga lo siguiente:

1. En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
2. Escriba net stop spooler y, a continuación, pulse OK.
3. Cambie el nombre del archivo.
4. Escriba net start spooler y, a continuación, puntee OK.

5. Lance una nueva instalación con el Solución integral de controladores y software para el HP LaserJet Pro MFP M127/128.

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente,