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Resuelto!
me es imposible scanear
el 20-01-2020 11:40 PM
no puedo scanear me aparece el siguiente mensaje: hp smart no puede scanear desde esta impresora. o la impresora no tiene scaner o hp smart no puede utilizar el scaner de esta impresora
¡Resuelto! Ir a solución.
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Resuelto!
me es imposible scanear
21-01-2020 02:33 AM - editado 21-01-2020 02:35 AM
@veritoo_u
Hola,
Favor de verificar el servicio de Adquisición de Imágenes de Windows (WIA) para ver si está funcionando correctamente haciendo lo siguiente:
- En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana de Ejecutar se abre.
- Escriba services.msc y OK. La ventana Servicios (local) se abre.
- Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, luego haga clic en la pestaña Conexión.
- Compruebe la Cuanta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
- Haga clic en la ficha Dependencias y compruebe que la Llamada de procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
- Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener y luego en Iniciar.
- Cierre la ventana de Servicios.
- Intente escanear.
Si la dependencia de la Detección de hardware Shell no existe, por favor añádala como sigue:
- En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana Ejecutar se abre.
- Escriba regedit, y luego pulse Intro. El editor de registro se abre.
- Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SYSTEM, CurrentControlSet, Services, y seleccione StiSvc.
- En el panel derecho, haga doble clic en Dependonservice.
- Encontrará RpcSs, añada justo debajo de ShellHWDetection y luego haga clic en Intro y Aceptar.
- Cierre el editor de registro.
- Intente escanear.
Si el problema continúa, siga el siguiente procedimiento:
1. Desinstalar software de impresión:
- Desconecte el cable USB en la parte posterior de la impresora, si es necesario.
- En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
- Escriba appwiz.cpl y, a continuación, Aceptar. Se abre la ventana Programas y características.
- Haga clic con el botón derecho del ratón en HP LaserJet Pro MFP 127-128 series Software básico del dispositivo y, a continuación, en Desinstalar y Sí.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación de la impresora.
- Reinicie el equipo.
2. Inicie el editor del registro:
- En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
- Escriba regedit y, a continuación, Aceptar. Se abre el editor del registro.
- Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SOFTWARE, haga clic con el botón derecho del ratón en Hewlett-Packard y Delete. (Si el PC es de la marca HP, Hewlett-Packard y eliminar Digital Imaging)
3. Elimine la carpeta de la HP LaserJet Pro MFP 127-128 series de la manera:
- C:\Archivos de programa\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP
4. Cambie el nombre de la carpeta 3 en 3_old en la ruta de acceso siguiente (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si el archivo rechaza esta acción, haga lo siguiente:
- En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
- Escriba net stop spooler y, a continuación, pulse OK.
- Cambie el nombre del archivo.
- Escriba net start spooler y, a continuación, puntee OK.
5. Lance una nueva instalación con el Solución integral de controladores y software para el HP LaserJet Pro MFP M127/128.
Quedo su disposición en caso de necesidad.
Cordialmente,
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Resuelto!
me es imposible scanear
21-01-2020 02:33 AM - editado 21-01-2020 02:35 AM
@veritoo_u
Hola,
Favor de verificar el servicio de Adquisición de Imágenes de Windows (WIA) para ver si está funcionando correctamente haciendo lo siguiente:
- En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana de Ejecutar se abre.
- Escriba services.msc y OK. La ventana Servicios (local) se abre.
- Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, luego haga clic en la pestaña Conexión.
- Compruebe la Cuanta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
- Haga clic en la ficha Dependencias y compruebe que la Llamada de procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
- Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener y luego en Iniciar.
- Cierre la ventana de Servicios.
- Intente escanear.
Si la dependencia de la Detección de hardware Shell no existe, por favor añádala como sigue:
- En el teclado, pulse simultáneamente la bandera de Windows y la tecla R. La ventana Ejecutar se abre.
- Escriba regedit, y luego pulse Intro. El editor de registro se abre.
- Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SYSTEM, CurrentControlSet, Services, y seleccione StiSvc.
- En el panel derecho, haga doble clic en Dependonservice.
- Encontrará RpcSs, añada justo debajo de ShellHWDetection y luego haga clic en Intro y Aceptar.
- Cierre el editor de registro.
- Intente escanear.
Si el problema continúa, siga el siguiente procedimiento:
1. Desinstalar software de impresión:
- Desconecte el cable USB en la parte posterior de la impresora, si es necesario.
- En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
- Escriba appwiz.cpl y, a continuación, Aceptar. Se abre la ventana Programas y características.
- Haga clic con el botón derecho del ratón en HP LaserJet Pro MFP 127-128 series Software básico del dispositivo y, a continuación, en Desinstalar y Sí.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación de la impresora.
- Reinicie el equipo.
2. Inicie el editor del registro:
- En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
- Escriba regedit y, a continuación, Aceptar. Se abre el editor del registro.
- Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SOFTWARE, haga clic con el botón derecho del ratón en Hewlett-Packard y Delete. (Si el PC es de la marca HP, Hewlett-Packard y eliminar Digital Imaging)
3. Elimine la carpeta de la HP LaserJet Pro MFP 127-128 series de la manera:
- C:\Archivos de programa\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP
4. Cambie el nombre de la carpeta 3 en 3_old en la ruta de acceso siguiente (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si el archivo rechaza esta acción, haga lo siguiente:
- En el teclado, toque las teclas Windows y R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar.
- Escriba net stop spooler y, a continuación, pulse OK.
- Cambie el nombre del archivo.
- Escriba net start spooler y, a continuación, puntee OK.
5. Lance una nueva instalación con el Solución integral de controladores y software para el HP LaserJet Pro MFP M127/128.
Quedo su disposición en caso de necesidad.
Cordialmente,
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