mala copia

ferreteria · ‎16-03-2022

cuando scanea o saca copias , sale al inicio una franja de color negro de aproximadamente 1.5 centimetros de ancho como encabezado y dentro de la franja hay 4 circulos equidistantes

GOLD_MASTER · ‎16-03-2022

Hola @ferreteria .

Está limpio el cristal y la tapa?

Tiene la impresora cercas de una ventana donde peguen los rayos del sol?

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st510-550/2152/HP_Smart_Tank_510_550_2152A.exe

Instrucciones para la actualización del firmware:

Actualización de Firmware para impresora desde Win... - Comunidad de Soporte HP - 1235475

Después verifique si no se presenta el problema.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ferRX · ‎16-03-2022

Hola @ferreteria ,

Prueba con hacer limpieza del cristal con los pasos del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=gsRCwcW83NU

Dale click al botón de "SI" en donde dice
.para agradecer,
y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP