madrid

[adrian30]

buenos dias , me podriais ayudar con un problema de escanear un documento al portatil...me dice que asegurese de que el softwear esta instalado en su ordenador o que hay que habilitar el escaneo... e instalado todo y nada ...no functiona ..gracias

[MTabarez]

Hola adrian30, buenos días. 

Por el mensaje que te muestra es posible que el controlador no esté instalado de forma correcta y la opción de escanear a ordenador no esté activada. 

Prueba la reinstalación del controlador, por favor. 

Sólo no tengo el modelo completo de la impresora. 

Ve a  la sección de impresoras, elimina la impresora. 

Ve a la lista de programas instalados y desinstala el controlador de tu impresora. 

Luego descargas el controlador actualizado de la página de HP.  

Escribes el modelo completo, seleccionas tu sistema operativo y descargas el controlador básico. 

Luego ejecutas el controlador, si tienes la impresora por cable USB es importante que conectes el cable hasta que sea solicitado por el mismo asistente de instalación. 

Luego abres el software de la impresora, y activas la opción de escanear a ordenador.

Prueba escanear desde el mismo ordenador y luego desde la pantalla de la impresora. 

Me cuentas cualquier duda, ¡Saludos!