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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
1.103

Resuelto!

luz azul fija y no imprime

Envy Pro 6420
Microsoft Windows 11

Buenos días, llevo varios meses con problemas a la hora de imprimir con mi Envy Pro 6420. los 2 primeros años del producto todo iba genial pero al cumplir los 2 años, todo son quebraderos de cabeza y llamadas constantes al servicio de soporte, ( cuando se podía llamar, ahora echa 3 horas de tu vida para tener una conversación por Whatsapp cuando te responden) Voy al problema. Se pone una luz azul fija y haga lo que haga no imprime, reseteo, apago y enciendo mil veces y nada, la enchufo por cable, la desenchufo y pruebo por wifi. Nada. Estoy desesperada, alguien me puede ayudar? mil gracias por adelantado.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
Rector
82,340 13,267 21,706
Mensaje 2 de 2

Resuelto!

luz azul fija y no imprime

Estimad @Txorly 

 

cuando la barra esta en azul indica que esta activo el wi-fi direct para imprimir .

 

Vaya a configuración de Wi-Fi en su equipo y seleccione su impresora, por ejemplo, HP=Setup<93_Envy 6000 series.

 

le recomiendo de persistir el error actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/enp6400/2211/ENP6400_2211C.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

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1 RESPUESTA 1
Rector Rector
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82,340 13,267 21,706
Mensaje 2 de 2

Resuelto!

luz azul fija y no imprime

Estimad @Txorly 

 

cuando la barra esta en azul indica que esta activo el wi-fi direct para imprimir .

 

Vaya a configuración de Wi-Fi en su equipo y seleccione su impresora, por ejemplo, HP=Setup<93_Envy 6000 series.

 

le recomiendo de persistir el error actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/enp6400/2211/ENP6400_2211C.exe 


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