luz azul fija y no imprime

[Txorly]

Buenos días, llevo varios meses con problemas a la hora de imprimir con mi Envy Pro 6420. los 2 primeros años del producto todo iba genial pero al cumplir los 2 años, todo son quebraderos de cabeza y llamadas constantes al servicio de soporte, ( cuando se podía llamar, ahora echa 3 horas de tu vida para tener una conversación por Whatsapp cuando te responden) Voy al problema. Se pone una luz azul fija y haga lo que haga no imprime, reseteo, apago y enciendo mil veces y nada, la enchufo por cable, la desenchufo y pruebo por wifi. Nada. Estoy desesperada, alguien me puede ayudar? mil gracias por adelantado.

[resistencia · Accepted solution]

Estimad @Txorly 

cuando la barra esta en azul indica que esta activo el wi-fi direct para imprimir .

Vaya a configuración de Wi-Fi en su equipo y seleccione su impresora, por ejemplo, HP=Setup<93_Envy 6000 series.

le recomiendo de persistir el error actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/enp6400/2211/ENP6400_2211C.exe