las copias se imprimen co una franja negra en la parte superior

[Doble-PALV]

Buen dia, tengo un problema con mi impresora al momento de sacar copias imprime una franja horizontal negra antes del documento a copiar, no es franja por falta de limpieza de cabezales (noté que en otro articulo con una 515 le sugirieron limpieza de cabezales), el problema solo persiste en copias y no en impresiones las cuales las saca perfectas, encontre una posible solucion que era cesconectar y conectar de nuevo de corriente, esto funcionó una vez pero ya no funciona.

Les dejo una foto de muestra (tiene dos franjas porque hice dos pruebas en la misma hoja les recuerdo que solo la imprime en la parte superior)

[ferRX]

Hola @Doble-PALV 

Esto puede pasar por las conexiones eléctricas y es necesario reiniciar.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2.  Deja la impresora apagada 2 minutos.

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

 . .

[Tunder2025]

tengo el mismo problema y esa respuesta no soluciona de ninguna manera el problema necesito ayuda pronto y una respuesta que sea certera

parece que el escaner se descalibra y empieza a escanear desde antes de su posicion correcta por eso sale la sombra negra y al final se come una parte del documento

[Rickpcv]

Hola.... el mismo problema lo solucioné actualizando el firmware del equipo