la impresora no me escanea

nanita31 · ‎12-11-2017

un dia cualquiera quise escanear un documento y aparece una frase como si no estuviera instalada pero si funciona como impresora y como fotocopiadora

no se que hacer podrian por favort ayudarme gracias

MTabarez · ‎14-11-2017

Hola nanita31, buen día.

Debe ser conflicto con el controlador.

Puedes reinstalar la impresora o ejecutar la herramienta del técnico de impresión.

Descarga la herramienta del técnico de impresión y escaneo.

La ejecutas y seleccionas tu impresora.

Seleccionas reparar problemas de escaneo y la herramienta intentará repararlos o bien, te indicará que pasos debes seguir para que puedas escanear.

Si te indica que es necesario reinstalar, sigue estos pasos:

-Eliminas la impresora de Dispositivos e impresoras

-Desinstalas el controlador de la lista de Programas.

-Descargas el controlador actualizado de la página de HP.

-Lo ejecutas y sigues los pasos para la instalación.

-Pruebas escanear desde el asistente de la impresora.

¡Saludos!

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