la impresora imprime letras sombreadas

[BegoCM]

la impresora imprime documentos pdf, docx,... con letras sombreadas, pero los informes de prueba de impresora imprimen bien

¿cómo lo puedo solucionar? ya que resulta complicado leer los documentos que se imprimen cuando las letras están sombreadas

gracias

[JesusB]

Hola @BegoCM , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, regularmente ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, versión del sistema operativo de su computador (Windows 7, 8, 10 u 11; MAC 10, 11, 12 o 13), cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[BegoCM]

Hola Jesús,

El PN es 223R2B

tengo instalado el windows 11 en mi portátil hp, año 2022 en España

[JesusB]

Por favor, con un paño (El cual no desprenda ningún tipo de partícula o residuo) humedecido en AGUA, limpie las zonas indicadas en la imagen que le envíe anteriormente, luego lo coloquelos en la impresora y realice una impresión.

Saludos!!

[BegoCM]

Hola de nuevo Jesús, otro problema que me da es que me pone impresora sin conexión y la tengo conectada correctamente lo que me da muchos problemas para poder conseguir imprimir cualquier cosa.

Por lo que he probado a limpiar como me dices pero no puedo imprimir un documento en pdf

Qué solución me darías?

Gracias

[JesusB · Accepted solution]

Por favor realice la descarga, instalación y actualización del siguiente firmware de la impresora desde un computador; esto se debe realizar con la impresora encendida:
 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6400e/2323/EN6400e_2323A.exe

Saludos!!

[BegoCM]

Muchas gracias, ahora todo correcto.

Disculpa las molestias causadas.

Saludos.

[CleidermanY]

Hola @BegoCM 

Gracias, en dado necesite alguna ayuda adicional no dude en contactarnos nuevamente sin problemas.

Saludos!