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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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inconveniente para escanear y sacar copias

mi impresora se queda escaneando y toca forzarle el apagado y  y tambien pasa lo mismo cuando saco copias  que puedo hacer? mil gracias

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inconveniente para escanear y sacar copias

Hola @paula-gallon .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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inconveniente para escanear y sacar copias

Hola @paula-gallon 

 

puede indicar el modelo de su impresora y el sistema operativo que usa.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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inconveniente para escanear y sacar copias

La verdad ya también lo intente y no me deja sigue igual 

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inconveniente para escanear y sacar copias

e ensayado con win 10 y la impresora es una HP deskjet ink advantage 3525 multifuncional

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inconveniente para escanear y sacar copias

pruebe actualizar el firmware de la impresora

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3525ia_1942a_win/DJ3525IA_R1942A.exe 

 

luego use esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe  


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