inconveniente para escanear y sacar copias

[paula-gallon]

mi impresora se queda escaneando y toca forzarle el apagado y  y tambien pasa lo mismo cuando saco copias  que puedo hacer? mil gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @paula-gallon .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[resistencia]

Hola @paula-gallon 

puede indicar el modelo de su impresora y el sistema operativo que usa.

[paula-gallon]

La verdad ya también lo intente y no me deja sigue igual 

[paula-gallon]

e ensayado con win 10 y la impresora es una HP deskjet ink advantage 3525 multifuncional

[resistencia]

pruebe actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3525ia_1942a_win/DJ3525IA_R1942A.exe 

luego use esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe